常见网络故障解决办法,云烁工程师为你支招!
cac55 2024-09-27 06:57 32 浏览 0 评论
如今,随着互联网技术的飞速发展,网络已经融入到我们生活的方方面面。网络彻底改变了生活,在带来我们便捷智能服务的同时,也带来一些麻烦,网络故障就是其中之一。今天云烁的运维专家给大家提供一些日常常见的网络故障解决办法,小问题自己动手解决,省事又省力!
1. 特定时间段网速慢
(1)测速标准:
A. 确保单机测速,使用“智宽生活”测速;
B. 100m或以上用户,如果使用XP系统,必须使用RASPPPOE拨号软件来拨号。
(2)全程光衰控制在28db以下;
(3)尽量单机拨号测试,如果ONU是路由模式,确保仅一台终端联网;
(4)排除用户电脑系统问题:
A. 网卡;
B. 网卡驱动;
C. 装了防火墙或杀毒软件也有可能影响测速;
D. 硬件装置;
E. 电脑中了病毒;
F. 后台进程清空。
2.691故障原因分析
故障产生原因一般是账号密码错误、捆绑参数错误、ONU内原设置参数异常等,处理方法如下:
(1)确定账号、密码争取;
(2)排除拨号软件或电脑系统原因;
(3)确定账号在对应SN码的ONU上使用;
(4)可建议通过手机自主E8C预处理功能核查OLT数据逻辑参数是否一致;
(5)有条件的话,可对ONU恢复出厂设置或更换ONU尝试重新注册。
3. 访问特定网站慢
(1)在班组尝试打开该网站,以比对该网站的速度,初步定为故障原因;
(2)单机拨号测试;
(3)ONU是路由模式,进入管理页面把MTU的值调小50-100进行尝试;
(4)完成1-3后仍无法解决,提供具体网址和ping和tracert结果截图上运维单继续处理。
4. 测速不达标
(1)测速的标准
A. 确保单机测速,使用“智宽生活”测速;
B. 100M或以上用户,如果使用XP操作系统,必须使用RASPPPOE拨号软件来拨号;
(2)是否有在途该速率单;
(3)全程光衰控制在28db以下;
(4)尽量单机拨号测试,如果ONU是路由模式,确保仅一台终端联网;
(5)排除用户电脑系统系统问题(如果有条件可自带手提演示给用户看):
A. 网卡;
B. 网卡驱动;
C. 装了防火墙或杀毒软件也有可能影响测速;
D. 硬件装置;
E. 电脑中病毒;
F. 后台进程清空.
5.678故障原因分析
故障原因一般为ONU通道绑定错误,处理故障方法如下:
(1)进入ONU管理页面查看是否为路由模式,若是路由模式不需要拨号;
(2)进入ONU管理页面查看通道及LAN口绑定是否正确;
(3)排除拨号软件或电脑系统原因;
(4)通过手机自助E8C预处理功能核查OLT数据是否正确;
(5)对ONU恢复出厂设计或更换ONU尝试重新注册。
6.访问不了某网站
(1)咨询该网站的合法性;
(2)在班组尝试打开该网站,以判断网站是否能正常访问;
(3)单机拨号测试;
(4)如果在班组也不能访问该网站,但用户坚持别的线路或运营商能访问,请向用户了解能访问的地方是否通过“翻墙”的代理方式来进行访问。
7.能上Q,打不开网页
(1)单机拨号测试;
(2)排除电脑浏览器和系统问题;
(3)ONU是路由模式,断电3-5min尝试。
8. AD专线安装注意事项
(1)确保ONU注册成功;
(2)在(ONU、外接路由器、电脑)其一,输入工单上的IP、掩码、网关、DNS。
9.看IPTV卡
(1)确认用户宽带是否则沟,对于标清用户,带宽需4M以上,高清需122M以上,4K需30m以上;
(2)机顶盒内测速是否达标;
(3)建议机顶盒使用PPPOE模式连接来测试排查,以保证不受共用带宽影响;
(4)全程光衰控制在28db以下;
(5)建议尝试更换机顶盒测试,以排除机顶盒或版本问题。
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