首发VMware Horizo??n虚拟桌面空白/灰屏屏幕

VMware Horizo??n View用户遇到VMware Horizo??n空白屏幕（或黑色）时。

下面是故障排除和修复VMware Horizo??n空白屏幕提供排查方向

Horizo??n黑屏原因

连接和建立Horizo??n View的VDI会话时，有许多不同的原因导致黑屏或黑屏。单击下面的项目以跳到帖子的该部分。

• VMware Tools和Horizo??n Agent安装顺序
• 网络端口被阻止（计算机防火墙，网络防火墙）
• DNS问题
• 配置错误的Unified Access Gateway
• GPU驱动程序问题
• VMware工具
• 地平线代理
• 视频设置（视频内存（VRAM），分辨率，显示数量）
• 协议
• HTTPS代理和重定向问题
• 登录标语或免责声明（PCoIP）
• 旧版本的Horizo??n View
• 黑屏连接到运行Horizo??n Agent的物理PC

现在我们有了一个列表，让我们分别深入研究每个列表。其中一些将要求您进行自己的研究，仅会为您提供指导，而其他部分将包含问题的完整解决方案。

VMware Tools和Horizo??n Agent安装顺序

部署VMware Horizo??n View代理时，需要按特定顺序安装该代理以及VMware工具。否则可能会引起问题，包括黑屏。

安装顺序：

1. 安装GPU / vGPU驱动程序（如果需要）
2. 安装VMware Tools代理
3. 安装VMware Horizo??n Agent
4. 安装VMware User Environment Manager代理（如果需要）
5. 安装VMware App Volumes代理（如果需要）

在升级代理程序时也要考虑这一点，这一点很重要。

网络端口被阻止（计算机防火墙，网络防火墙）

为了使VMware Horizo??n Agent正常运行，端口必须可以通过防火墙访问，无论是VM guest虚拟机，客户端计算机还是网络防火墙上的防火墙。

直接连接到View连接服务器时，VMware Horizo??n Agent需要以下端口。

目的地网络协议目的端口细节Horizo??n连接服务器TCP协议443登录，身份验证和与VMware Connection Server的连接。地平线代理TCP协议22443爆炸极限UDP协议22443爆炸极限TCP协议4172个人电脑UDP协议4172个人电脑TCP协议3389RDP（远程桌面协议）TCP协议9427客户端共享驱动器重定向（CDR）和多媒体重定向（MMR）。TCP协议32111USB重定向（可选）可以合并到Blast Extreme连接中。

VMware Horizo??n View到View连接服务器所需的网络端口

通过VMware Unified Access Gateway（UAG）连接时，VMware Horizo??n Agent需要以下端口。

目的地网络协议目的端口细节统一访问网关TCP协议443登录，身份验证以及与Unified Access Gateway的连接。此端口/连接还可以承载隧道式RDP，客户端驱动器重定向和USB重定向流量。TCP协议4172通过PCoIP安全网关进行PCoIPUDP协议4172通过PCoIP安全网关进行PCoIPUDP协议443对于登录流量是可选的。如果在建立TCP连接时遇到问题，Blast Extreme将尝试UDP登录。TCP协议8443通过Blast安全网关进行Blast Extreme（高性能连接）UDP协议8443通过Blast安全网关进行Blast Extreme（自适应性能连接）TCP协议443通过UAG端口共享进行Blast Extreme。

VMware Horizo??n View到VMware Unified Access Gateway（UAG）所需的网络端口

您会注意到Blast Extreme和PCoIP所需的端口。如果这些未打开，则在连接到VMware Horizo??n VDI Guest VM时会出现黑屏。

有关VMware Horizo??n 7网络端口的更多信息，请访问https://techzone.vmware.com/resource/network-ports-vmware-horizo??n-7。

DNS问题

虽然VMware Horizo??n View通常使用IP地址在View连接服务器，来宾VM和客户端之间建立连接，但我发现DNS出现了问题，导致某些组件无法正常运行。

验证DNS一直是一个好主意。VMware Horizo??n Linux来宾VM需要DNS（正向和反向）。

配置错误的Unified Access Gateway

涉及黑屏的主要罪魁祸首是配置错误的VMWare Unified Access Gateway。

有时，首次使用UAG的用户会错误地配置View Connection Server和UAG。

配置UAG时，必须在View连接服务器上同时禁用“ Blast安全网关”和“ PCoIP安全网关”，因为UAG将处理此问题。见下文。

与UAG一起使用时，View Connection Server上的安全网关设置

另一个常见问题是管理员错误配置UAG本身。必须正确配置许多关键要素。这些是应在“地平线设置”下的UAG上填充的值。

连接服务器URLhttps：// ConnectionServerIP：443连接服务器URL指纹sha1 = SSLTHUMPRINT
（您的View Connection Server使用的SSL证书的缩略图）PCOIP外部网址UAG-EXTERNALIP：4172爆炸外部网址UAG-InternetFQDN：443隧道外部URLUAG-InternetFQDN：443

您还必须在“ TLS服务器证书设置”下安装有效的SSL证书。我建议将其应用于管理界面和内部界面。这是一个必须与UAG设备的FQDN（内部和外部）匹配的证书。

一旦您恢复健康，就表示绿色！

VMware Unified Access Gateway显示有效

您应该始终看到绿灯，所有协议都应该工作，并且连接应该平稳运行。如果不是，请进行故障排除。

GPU驱动程序问题

将VM与VM一起使用GPU进行3D图形处理时，请确保遵守GPU供应商的要求以及VMware的要求。

一些供应商具有显示数量，分辨率和其他限制，一旦达到这些限制，就会导致Blast Extreme失败。

错误安装的驱动程序也会引起问题。确保“设备管理器”中的驱动程序没有问题。

关于3D渲染的VMware文档：

• VMware –为桌面配置3D渲染
• VMware –支持的多监视器配置

在来宾VM的以下目录中可以找到Blast Extreme日志文件。

C：\ ProgramData \ VMware \ VMware Blast \

查看这些日志文件，您可以找到可能与H.264相关的信息或显示有助于故障排除的驱动程序问题。

VMware工具

安装了损坏的VMware工具，无论软件还是驱动程序都可能导致显示问题。确保驱动程序（包括显示驱动程序）已安装且运行正常。

完全卸载VMware Tools并重新安装可能是一个好主意。

如果遇到显示驱动程序问题（例如黑屏），请在重新安装VMware Tools之前强行删除显示驱动程序。

1. 打开“设备管理器”
2. 右键单击VMware Display适配器，然后打开“属性”
3. 在“驱动程序”选项卡上，选择“卸载”
4. 选中“删除该设备的驱动程序软件”框。

这将完全删除VMware驱动程序。现在重新安装VMware Tools。

地平线代理

通常，重新安装Horizo??n Agent可以解决问题。在安装Horizo??n Agent之前，请始终确保先安装VMware Tools。

如果在VM中运行的是64位Windows，请确保安装并使用64位Horizo??n Agent。

您可能会遇到“ VMware Horizo??n间接显示驱动程序”的问题。一些用户报告了该驱动程序的错误，并在加载该驱动程序时出现问题，导致屏幕空白。为此，建议您强行卸载驱动程序并重新安装Horizo??n Agent。

强制删除“ VMware Horizo??n间接显示驱动程序”：

1. 打开“设备管理器”
2. 右键单击“ VMware Horizo??n间接显示驱动程序”，然后打开“属性”
3. 在“驱动程序”选项卡上，选择“卸载”
4. 选中“删除该设备的驱动程序软件”框。

现在继续卸载并重新安装Horizo??n View Agent。

最后要注意的是，在Linux上的Horizo??n for Linux上运行Horizo??n Agent时，请确保存在正向和反向DNS条目，并且该DNS在Linux VM所在的网络上正常运行。

视频设置（视频内存（VRAM），分辨率，显示数量）

在VMware Horizo??n View上遇到视频显示问题或黑屏时，这些问题可能与来宾VM的内存，视频内存（VRAM），显示分辨率和显示数量有关。

确保您遵守VMware提出的规范。请查看以下链接以获取更多信息。

• VMware –设置屏幕分辨率
• VMware –估算虚拟机桌面的内存要求
• VMware –为桌面配置3D渲染
• VMware –支持的多监视器配置

协议

使用VMware Horizo??n对黑屏进行故障排除时，您需要尝试确定它是否特定于客户机VM，或者是否与您正在使用的连接协议相关联（以及通过连接服务器或UAG采取的路由）。

始终尝试使用不同的协议，以查看问题是否与全部或一个相关。然后尝试建立连接，并查找是否直接连接到连接服务器或通过UAG隔离。

如果问题出在特定协议上，则可以查看协议日志文件。如果问题出在UAG上，则可以对UAG进行故障排除。

日志文件可以在以下目录中找到：

C：\ ProgramData \ VMware \

HTTPS代理和重定向问题

如果通过进行被动HTTPS扫描的网络或使用代理服务器的网络进行连接，则可能会遇到无法连接或出现黑屏的问题。

您需要修改防火墙或代理以允许VMware连接，并打开VMware Horizo??n View所需的端口。

登录标语或免责声明（PCoIP）

一段时间以来，我还没有看到或听说过此消息，但是当将VMware Horizo??n与PCoIP一起使用时，使用合法免责声明登录横幅时，会话可能会失败或显示空白屏幕。

有关此问题以及如何解决或解决方法的更多信息，请访问https://kb.vmware.com/s/article/1016961。

旧版本的Horizo??n View

令我惊讶的是，某些企业正在运行某些VMware Horizo??n View环境。VMware会定期更新并发布新版本的VMware Horizo??n View，以解决软件中的已知问题和错误。

虽然可能很困难，但是只需升级VMware Horizo??n环境（VMware vSphere，View Connection Server，VMware Tools，VMware Horizo??n Agent）即可解决您的问题。

黑屏连接到运行Horizo??n Agent的物理PC

在物理PC上安装VMware Horizo??n Agent时，可能会遇到空白屏幕的问题。

这通常是由以下原因引起的：

• 端口阻塞和/或防火墙
• 运行Windows 10 Pro而不是Windows 10 Enterprise（运行Horizo??n Agent的物理PC上需要企业版）
• DNS问题
• Horizo??n Agent和“ VMware Horizo??n间接显示驱动程序”存在问题

对这些问题进行故障排除之后，您应该能够解决该问题。

结论

如您所见，有许多不同的情况可以导致Horizo??n View在登录时显示空白屏幕。