阿里1688平台运营旺旺响应率考核解读
cac55 2024-12-20 13:39 25 浏览 0 评论
1688旺旺响应率作为店铺服务能力的重要指标之一，已应用到新灯塔、找工厂、7x24H响应标、部分活动报名等场景考核要求。下面多米咨询小编带你了解对1688旺旺响应率考核标准。
一、1688的3分钟旺旺响应率怎么计算？
3分钟旺旺响应率计算范围：
最近30天的工作时间（9点-21点）的买家有效旺旺询盘消息3分钟内被响应的比例，即
该时间内的3分钟内被响应的消息数 / 发送询盘的消息数，包括首条响应率和平均每条响应率（同等重要哦）；
有效旺旺询盘消息和回复，指：
1、只计算 真实有效买家询盘，像"小二消息、系统通知消息、系统卡片提示（商品/订单链接卡片算有效信息）、代运营服务广告消息（系统将于12月智能识别广告骚扰）"均不在计算范围，非真实有效买家询盘可以不用3分钟内响应；
2、只计算 人工回复、店小蜜智能答复、7x24H响应服务智能答复，像旺旺/千牛设置的自动回复不算有效回复；
3、同店铺的主账号和子账号间 或 子账号和子账号间的对话消息不在计算范围；
二、为什么提高3分钟旺旺响应率？
新灯塔服务体验分影响商机商品成长和平台活动报名，保证在3.5星以上有很多优势哦
1、新灯塔咨询体验分直接考核最近30天（9-21点）3分钟旺旺响应率
2、排在同行前15%可得新灯塔咨询体验分5分
3、排在同行15%-50%可得新灯塔咨询体验分4分
4、新灯塔咨询体验分占整体服务体验分的25%权重
★ 新灯塔服务星级若低于3.5星不能参与商品力成长或伙拼、天天特卖等活动报名哦。
★ 商家旺旺响应率达标可获得 7x24H响应 标外显，包括搜索页、商品页、找工厂等场景询盘入口
1、最近30天（8-23点）对专业买家（L1-L6）咨询的3分钟旺旺响应率达到90%以上
2、新灯塔咨询体验分达到5分（同行前15%）
3、最近30天专业买家询盘关系对数去重累计10个以上
4、最近90天卖家纠纷笔数<=1或者最近90天在线交易纠纷率<=0.03%
5、本年度因违规累计的扣分低于18分
三、如何保障3分钟旺旺响应率？
1、配置专职客服在工作时间（9-21点）实时在线接待
2、设置分流接待子账号，很多买家来时会按分流策略分给不同子账号
3、设置离线分流/手机分流，会在电脑端不在线时分流给其他账号或手机端
4、开启未响应买家询盘的微信通知，商家旺旺在线2分50秒内没响应或商家不在线时会发送微信通知
5、每天查看询盘服务数据报告，关注3分钟旺旺响应率和询盘买家数据分析并做改进
6、如需查询子账号聊天记录，登录1688工作台-客户-子账号聊天记录，按子账号和买家账号查询最近3个月记录周末也尽量保持手机在线哦，收到询盘消息的微信通知后及时3分钟内返回旺旺/千牛端回复买家。
以上就是多米咨询小编带来的阿里1688平台运营旺旺响应率考核解读，希望对你有所帮助。
相关推荐
- Linux服务器被黑客入侵后各排查项及排除步骤
-
Linux入侵排查0x00前言当企业发生黑客入侵、系统崩溃或其它影响业务正常运行的安全事件时，急需第一时间进行处理，使企业的网络信息系统在最短时间内恢复正常工作，进一步查找入侵来源，还原入侵事故...
- [常用工具] Python视频处理库VidGear使用指北
-
VidGear是一个高性能的Python视频处理库，它在预载多个专业视频图像处理库的基础上，如OpenCV、FFmpeg、ZeroMQ、picamera、starlette、yt_dlp、pyscre...
- 微信公众号自动回复及多客服功能实现
-
目录前期准备1、微信公众平台基本设置2、开发所需参数功能步骤1、填写服务器配置2、验证服务器地址的有效性3、依据接口文档实现业务逻辑具体实现1、微信接入2、自定义回复及多客服接入默认微信公众平台对公众...
- 电脑病毒怎么彻底清理?这3个方法可以解决!
-
案例：电脑中毒无法正常使用怎么办？怎么清理电脑病毒？如何彻底清除病毒？有没有小伙伴知道解决的方法？在使用电脑的过程中，我们经常会遇到电脑中病毒的情况，它们能够通过各种渠道感染你的计算机系统，给你带来许...
- 人在低谷落难的时候，一定要记住的4句话
-
凌晨三点在便利店啃面包时，我看见邻座大哥对着手机里的存款余额发呆，手指在屏幕上划了又划——原来成年人的崩溃，真的会藏在每个看似普通的深夜里。如果你也正在经历「人生断电期」，这10句从谷底爬起来的人总结...
- Linux环境Docker容器安装与使用(六)——安装Hadoop大数据集群
-
简介：Hadoop是一种分析和处理大数据的软件平台，是Appach开源软件的一个架构，在大量计算机组成的集群当中实现了对于海量的数据进行的分布式计算。Hadoop框架最核心的设计就是HDFS和MapR...
- (2023年最新)50个超实用电脑实用快捷键，提高操作效率10倍!
-
我们现在大多数工作都需要使用电脑，掌握简单的电脑知识，可以更好的提高操作效率，熟能生巧是没错，但还有一个方法就是使用快捷键。办公室文员必备技能知识；基本要求：打字快，会office办公软件（word文...
- 升级WIN10毛病多?解决这些问题，轻松应对!
-
1、win10网络不稳定①打开设置，进入网络和INTERNET。②在“WLAN页面”选择“管理Wi-Fi设置”。③在此页面上有个管理已知网络，里面记录着之前电脑连接过的无线网络连接，点击“连接名称”，...
- 史上最贱最贱的电脑病毒!（最致命的电脑病毒）
-
看了标题，有很多人是充满好奇心进来的，想看看有多贱！我可以郑重的告诉你，贱到你想掐死黑客！下面我给你介绍一下这个病毒是怎么个贱法！因为我亲身体验了一把！前几天我不知道怎么回事，我电脑莫名其妙多了几...
- 五千字长文全平台笔记软件obsidian同步攻略&图床使用教程
-
全平台笔记软件obsidianobsidian（黑曜石）是一个全平台的笔记软件，基础笔记功能免费，如果使用官方的同步功能好像是收费（我也不确定，因为我甚至没登陆过obsidian的账号）。可以使用ma...
- 工业自动化2.0演进:具有自我意识的运动控制
-
工业自动化领域的下一个发展方向要求机器能够独立调整其性能参数，以完成工厂操作人员分配的任务，或根据生产力增强的人工智能（AI）算法的输入，对机器自身重新配置以优化其行为。具有自我意识的机器的价值在于，...
- 零信任的时代到来!VPN将逐渐被取代
-
转自NETWORKWORLD，作者NealWeinberg，蓝色摩卡译，合作站点转载请注明原文译者和出处为超级盾！传统的VPN正在被一种更智能、更安全的网络安全方法所取代，这种方法将每个人都视为不受...
- 电脑键盘指法+常用快捷键文字及图片详解
-
图1：20190820（整理）(较全面的在后面)Ctrl+N:新建文档F4：重复上述操作Esc：取消当前操作HOME：光标跳转行首END:光标跳转到行尾WIN+L:锁定桌面WIN+E:开启磁...
- VPN正在消亡，零信任万岁
-
转自NETWORKWORLD，作者NealWeinberg，蓝色摩卡译，合作站点转载请注明原文译者和出处为超级盾！传统的VPN正在被一种更智能、更安全的网络安全方法所取代，这种方法将每个人都视为不受...
- Windows自带的「黑科技」工具，能让你少装10个软件!
-
电脑装了一堆软件，桌面却还是乱糟糟？其实Windows系统里藏着一堆“神器”，无需第三方工具就能搞定截图、录屏、OCR文字提取、系统加速……这7个冷门但逆天的内置工具，专治“软件成瘾症”，看完立马卸载...
欢迎 你 发表评论:
- 一周热门
- 最近发表
- 标签列表
-
- 如何绘制折线图 (52)
- javaabstract (48)
- 新浪微博头像 (53)
- grub4dos (66)
- s扫描器 (51)
- httpfile dll (48)
- ps实例教程 (55)
- taskmgr (51)
- s spline (61)
- vnc远程控制 (47)
- 数据丢失 (47)
- wbem (57)
- flac文件 (72)
- 网页制作基础教程 (53)
- 镜像文件刻录 (61)
- ug5 0软件免费下载 (78)
- debian下载 (53)
- ubuntu10 04 (60)
- web qq登录 (59)
- 笔记本变成无线路由 (52)
- flash player 11 4 (50)
- 右键菜单清理 (78)
- cuteftp 注册码 (57)
- ospf协议 (53)
- ms17 010 下载 (60)