被吐槽离谱!杭州一商场不让店员使用客用卫生间?最新回应来了

来源：钱江晚报

近日，有读者在钱江晚报小时新闻记者帮后台留言：杭州嘉里中心商场要求所有店铺员工不得使用各楼层的卫生间，统一去负二楼的专用休息室。

他认为这种规定对店员很不友好，有点离谱：“有店铺当班才一个人，去负二楼光走路来回都得15分钟，商场根本不考虑实际的问题，光走形式。”

小时新闻记者联系了这名读者，对方不愿意透露自家店铺名称，不过明确表示“就是这样的”。

7月8日上午10点，记者来到嘉里中心。

多家商铺的店员表示，

收到了不让使用客用卫生间的通知

因为刚营业，商场内人流量不大，每个品牌的店员也比较空。

一家体育用品的店员告诉记者，确实收到了不能使用客用卫生间的通知，要去就尽量去负二层的员工休息室。

一家潮品店的店员正在打扫卫生。她们也表示收到了通知，无论吃饭和上洗手间，都要求去负二层。“不方便能怎么办？就这么规定的。”所以她们也尽量遵守。

另一家店的收银小哥说，6月底接到了商场的通知，让店长传达给每一位员工。

“其实挺不合理的，让我们都不用客卫，我们在楼上，上下楼要花时间的。”小哥说，有时候店里人手不够，自己又着急，他只能脱下制服跑到卫生间里，毕竟本层卫生间没几步路。

一家美容店的小妹说，店员严格执行这项规定，因为她们都需要穿制服，脱脱很麻烦。“真有需要就下楼。”她说，如果被发现使用客卫，可能会罚款。

还有一家店铺的店员，平时就一个人看店。“要去卫生间的话，我只能让旁边的店员帮忙看一下。”上下楼、等电梯，基本上都是10分钟打底。但是午饭，她都是在店里解决。“吃个饭总要半小时吧，没人看店，那怎么行。”

卫生间里有做清洁的阿姨。阿姨也收到了这样的通知：“不让店里的人进来，但是我睁只眼闭只眼，我也不说的，也是让他们上的。”

为什么会出这么一个规定？

阿姨有她自己的理解和猜测。她说，因为部分店员可能存在在卫生间里“偷懒”的状况，使用时间有点长，导致卫生间里客人会排队，影响了客人的感受。

员工休息室需要刷卡才能进，

有保洁大叔正在等人开门

记者在商场里逛了一圈，发现不少品牌的商铺里，只有一名店员，甚至还有店员暂时缺岗的情况。

在负二层的车库角落里，记者看到一块立着的小牌子，上面写着“员工休息室”。一名身穿保洁员制服的大叔站在门口。“要刷卡才能进得去。我的卡还没激活，现在等着人给我开门。我还急着上厕所。”

很快，一名工作人员带着卡来了，两张刷不了，刷了工作证，员工休息室的门开了。

员工休息室里开着空调，面积不算很大，摆着几张小圆桌和凳子，供员工休息和吃饭的。还有专门的卫生间。

这个时间点，只有保洁员在。难得有店铺的员工进来。

为什么会出现这个规定？

嘉里中心官方回应了

对于这个规定，商场方面又怎么说？

记者联系上了杭州嘉里中心的工作人员。

据了解，整个嘉里中心商铺200多家。除了一层没有卫生间，其他2-5层都配备了2个卫生间，加上B1层的3个，整个商场11个卫生间。

“即便这样，我们商场的卫生间也会出现不够用的情况，会有排队，也会接到客人的投诉。”工作人员解释。

今年6月底，商场确实给每个品牌商铺都发了一张通知。通知上表明，商场在B2层增设了一间员工休息室，有活动休息空间，也有卫生间。工作人员不方便提供通知原件，但也坦言其中有这样的字眼：不允许员工使用客用卫生间，一旦发现，商场会根据相关规定进行处罚。

“用词比较强硬，但是执行并非如此。”工作人员告诉记者，发布通知的原因，一是增设了环境较好的员工休息室，引导大家在休息时间去使用，“以免在店里休息影响不好”，也能分流使用卫生间的人流量。二是接到了顾客的投诉，常常会发现有商铺员工长时间在卫生间里刷短视频等现象。

“一些餐饮行业，员工休息的时间相对长一些，员工也会多一些，会容易出现顾客所说的情况。出于综合考虑，才会有了这样的通知。执行上，我们需要更人性化地调整，不会一刀切。”工作人员说，针对零售商铺，人员比较少，是可以灵活操作的，“尤其是在卫生间旁的零售商铺，总不能员工上个洗手间，我们都不让吧。”

工作人员强调，通知中还是积极引导餐饮行业的员工去员工休息室上卫生间和休息。“如果他们不执行，我们也不会第一时间处罚，会先调查情况，看看是不是因为身体不适等，那就情有可原。”

目前，商场的规定刚刚执行，还在磨合期。“也会收集反馈意见，针对具体情况作出调整。”工作人员透露，接下来商场会做卫生间的改造，无论是顾客还是员工，都会让他们的体验更好。

来源：钱江晚报·小时新闻记者 杨茜