淘宝基础运营——如何设置自动核对订单?
cac55 2024-12-27 12:16 31 浏览 0 评论
哈喽大家好，我是兜兜，对，麦兜的兜。今天给大家讲解一下如何设置自动核对订单。当我们下单
购买一支口红的时候，客服会自动回复一个订单核对，主要是姓名、电话、地址有没有问题，
这样可以更好的保证地址的正确，降低修改地址的比例，同时客服的工作量也会减少。
当时是发现地址确实有问题，按照客服的提示一步步的提示最后修改为正确的地址了。
当快递在配送的时候会有一个提示告诉你快递开始配件了注意查收。
具体需要怎么设置呢？
我们还是要打开千牛，在千牛里我们搜索“客户服务”，搜索之后我们就进入到了客户服务平台。
在设置选项下面有一个自动化任务，这里有自动催付、自动核对订单、自动发送验收提醒、自动发送商品使用说明、自动发送验收提醒及自动化退货策略。
今天我们查看自动核对订单，先设置一下规则。
我们的规则有两个，第一个对静默订单自动核单核址，也就是看完商品后直接下单，直接付款就结束了，这个就选用“由服务助手账号发送消息”。
第二个是对有咨询行为的订单自动核对地址（有买家的最近联系人账号发送）。
- 自动核单的时间也是可以设置的。
- 设置核单卡片：收货人、手机号码、固定电话、详细地址、邮政编码及买家留言，这些需要就勾选，不需要的话就不要勾选，右边的预览栏可以直观的看到。
- 当信息有误处理：
1.当订单信息有误时，点击“修改”按键，转交人工客服修改。
2.当订单信息有误时，点击“修改”按键，自动回复一段话术（建议大促时启用）。
最后点击保存就可以了，自动回复在很多程度上减轻了客服的工作压力。
示例图
下面再看一下自动发送验收提醒，根据自己店铺的实际情况进行选择。
示例图
其他功能的开启与上面基本一样的，大家可以自己点进千牛看一下。
希望看完本篇文章对你运营有所帮助。
●抖音你了解多少？——官网
●抖音你了解多少？——APP
●抖音平台规则。
●抖音新号该如何定位？新手必看。
●账号定位之分析大V分析。
*注：部分图片来源于网络，若涉及版权问题敬请原作者联系我们，我们及时予以致歉/删除。
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