冒充客服退款诈骗是指骗子冒充某平台客服人员，谎称需要给其退款并多倍赔偿损失，诱使被害人扫描二维码或者下载APP操作退款，实则是获取受害人银行卡信息和验证码实施诈骗或诱导受害人进行充值。
案 件 回 顾
近日，孔女士收到自称是某机构客服的电话，称孔女士之前购买考试培训机构的课程因疫情原因关闭，决定给孔女士全部退款，对方准确说出孔女士的个人信息及缴纳费用，使得孔女士信以为真，双方通过QQ商讨退款事宜。
接着对方诱骗说按照公司规定必须要下载某APP，通过在该APP中充值保证金后进行退款。孔女士先充值了1000元，得到1100元返现，后对方告知孔女士充值10000元，立即返还保证金及报名费用，在孔女士充值10000后，对方又以操作失误为由告知其10000元被冻结，需要充值30000元解冻结。此时，孔女士已经慌了神，向亲友借款30000元进行充值，充值后客服继续以操作失误为由，要求孔女士继续充值70000元。孔女士再次向亲友借款，在其亲友知晓事情原委后，发现孔女士是遭遇了诈骗，迅速陪同其至派出所进行报警。
手 段 分 析
第一步：骗子谎称受害人购买物品有问题需要退款，并准确说出受害人信息，以此博取信任，随后要求受害人添加微信等聊天工具进一步实施后续诈骗。
第二步：骗子诱导受害人扫描二维码或者下载某APP，谎称需要通过扫描二维码或者通过APP操作退款，其实这个二维码或者APP是付款码或者是套取受害人银行卡信息密码的程序。
第三步：骗子通过对方提供的银行卡信息和密码套取受害人钱财。
警 方 提 醒
1、网购时一定要选择正规网上平台，产品有问题时一定要第一时间联系官方客服。
2、在接到对方自称是某客服要给你退款时，一定要第一时间通过正规APP联系购买平台的官方客服，且不要随便添加陌生人微信、扫描和下载来源不明的二维码和APP。
3、正规网络商家退货退款无需事前支付费用，切勿轻信他人提供的网址、链接！
来源：浦口公安